Assistenza

Potete acquistare fino a 5 licenze tramite il negozio online. Se avete bisogno di licenze per gruppi di più di 5 persone, Contattateci.

Per piano di rinnovo automatico si intende che il pagamento del prodotto, a seconda dell'abbonamento acquistato, viene effettuato automaticamente. Si tratta dell'opzione più comoda, perché permette di continuare a usare il prodotto senza alcuna interruzione del servizio. I nostri prodotti hanno il piano di rinnovo automatico attivato di default, ma potete modificare questa impostazione in qualsiasi momento. Per farlo accedete al vostro account con l'indirizzo e-mail e la password creati al momento del checkout e andate alla pagina Manage subscription per gestire le preferenze.

Se disattivate il piano di rinnovo automatico, la licenza/le licenze saranno valide fino alla scadenza, ma non verranno rinnovate automaticamente. Se vorrete continuare a usare il prodotto, dovrete rinnovare manualmente la licenza/le licenze. Vi ricorderemo via e-mail quando il vostro abbonamento sta per scadere e vi indicheremo un link che vi permetterà di andare al checkout e completare l'acquisto del rinnovo.

Per annullare il vostro abbonamento,accedete al vostro account con l'indirizzo e-mail e la password creati al momento del checkout.

Selezionate il prodotto in My productse usate l'opzione Manage preferences > Manage subscription per disattivare il rinnovo automatico. In alternativa, selezionate il prodotto inMy products e cliccate suManage preferences > Manage licenses. Selezionate tutte le licenze elencate e cliccate su Cancel licenses. In questo modo il rinnovo automatico verrà disattivato.

Potrete continuare ad accedere al prodotto per l'intera durata dell'abbonamento in corso, ma non vi verrà addebitato nulla al termine del periodo. Se vorrete continuare a usare il prodotto, dovrete rinnovare manualmente la licenza/le licenze. Vi ricorderemo via e-mail quando il vostro abbonamento sta per scadere e vi indicheremo un link che vi permetterà di andare al checkout e completare l'acquisto del rinnovo. Se desiderate riattivare il rinnovo automatico prima che l'abbonamento venga annullato, potete farlo riportando lo stato del rinnovo automatico ad “attivo”.

Se necessitate di assistenza per questa procedura, contattateci.

Potete modificare i dati personali, come l'indirizzo e-mail, l'indirizzo/gli indirizzi salvati e le informazioni di pagamento accedendo al vostro account e andando alla sezione My account.

Per aggiornare la carta di credito associata ai pagamenti in corso, dovete accedere al vostro account. Una volta effettuato l'accesso potrete aggiungere, rimuovere e modificare il metodo di pagamento predefinito nella sezione My account. L'importo del rinnovo automatico successivo sarà addebitato sulla nuova carta di credito. Se necessitate di aiuto per questa procedura, contattate il nostro team di assistenza. Per motivi di sicurezza, il numero della carta di credito non deve mai essere inviato via e-mail.

Se avete dimenticato la password, andate su https://shopaccount.nuance.com e cliccate su Forgot password. Riceverete un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password. Accedete all'account con la nuova password.

Accedete al https://shopaccount.nuance.comvostro account, verificate che le licenze e i dati di pagamento siano aggiornati e che tutti i dati dell'utente siano corretti.

Se l'utente ha dimenticato la password, può usare la proceduraForgot password nell'interfaccia del prodotto (se applicabile). Se i problemi persistono, accedete al vostro account. Selezionate il prodotto e cliccate su Manage licenses. Cliccate sul pulsante Resend email in corrispondenza dell'utente assegnatario della licenza. In questo modo all'utente verrà fornita una nuova password temporanea con cui potrà configurare di nuovo il prodotto. Per maggiori informazioni o supporto contattate il nostro team di assistenza.