Assistenza

Sì. Per la verifica della carta di credito dovete inserire l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sull'estratto conto della carta.

I motivi per cui una carta non viene accettata possono essere diversi:

- La carta è scaduta.

- È stato raggiunto o superato il limite di spesa.

- È stato superato il limite di spesa giornaliero.

- Uno dei computer che partecipano alla transazione ha problemi tecnici.

In caso di problemi durante il pagamento con carta di credito, contattate l’Assistenza clienti. L’Assistenza clienti potrebbe richiedere il messaggio di errore ricevuto e il numero d’ordine visualizzato nel carrello.

Per gli acquisti di prodotti scaricabili, l'addebito sulla carta di credito sarà effettuato entro un giorno dal completamento dell'ordine.

Per gli acquisti di prodotti fisici, se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, l'addebito avverrà solo al momento della spedizione del prodotto. Questo vale anche per i prodotti temporaneamente non disponibili. In caso di spedizione separata dei prodotti verrà generata una fattura distinta per ogni spedizione.

Se avete prenotato un prodotto digitale o fisico utilizzando una carta di credito, non vi verrà addebitato nulla finché il prodotto non sarà disponibile e/o spedito.

Si noti che gli estratti conto online delle carte di credito e di debito potrebbero mostrare una pre-autorizzazione dell’importo subito dopo l'acquisto. In genere, le pre-autorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia delle transazioni della carta di credito quando avviene l'addebito e l’importo viene trattenuto. Tuttavia, in alcuni casi, questo processo può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per le carte di credito e 7 giorni lavorativi per le carte di debito. Se necessitate di assistenza per rimuovere una pre-autorizzazione dalla cronologia delle transazioni della carta, contattate la vostra banca o il vostro istituto finanziario.

L'addebito relativo all'ordine sarà riportato come "DRI*Nuance"

A seconda dell'ordine, potrebbe essere calcolata e addebitata l'IVA. L’IVA sarà eventualmente indicata durante il checkout una volta inserito l'indirizzo di fatturazione e/o di spedizione.

Il prezzo indicato include l'IVA prevista che verrà riscossa in base alle informazioni fornite dal cliente. Il prezzo totale potrebbe variare durante la sessione di acquisto in base a una serie di fattori. Avrete però la possibilità di verificare il prezzo finale che vi verrà addebitato prima di confermare l'ordine. Nel caso di clienti che risiedono nei Paesi dell'UE ai prodotti fisici viene applicata l'aliquota IVA del rispettivo paese. L'IVA potrebbe non essere indicata come importo separato durante il checkout e potrebbe invece essere inclusa nel prezzo del prodotto (prezzo IVA inclusa).

Se si risiede nell'UE e si acquista per conto di un'azienda registrata ai fini dell'IVA, è possibile che non si debba pagare l'IVA sull'acquisto. Inserite il numero del vostro certificato di esenzione dall’IVA quando vi viene richiesto durante la procedura di acquisto. Affinché vi venga richiesto il numero del certificato di esenzione dall’IVA, assicuratevi di inserire assieme ai dati di fatturazione il nome della società. Una volta convalidato il numero del certificato di esenzione dall’IVA, l'IVA verrà automaticamente aggiornata a zero, se applicabile. Nel caso in cui l'ordine non sia idoneo all'esenzione dall’IVA, non potremo rimuoverla dall'ordine.

Durante la procedura di pagamento vengono fornite istruzioni sugli acquisti esenti da IVA sia ai privati che alle società.

Nota per chi risiede nel Regno Unito: dal momento che il periodo di transizione della Brexit è terminato il 31 dicembre 2020, il Regno Unito non fa più parte dell'Unione doganale dell'Unione europea (EUCU). I prodotti Nuance disponibili per l'acquisto sono a magazzino nell'UE e pertanto attraverseranno la nuova frontiera UK-UE per raggiungervi, il che potrebbe comportare modifiche ai dazi da pagare e alle modalità con cui pagarli. Gli ordini superiori a 135 £ sono soggetti a IVA e dazi doganali di importazione da pagare alla consegna. Il corriere che vi recapiterà l'ordine vi contatterà con ulteriori dettagli prima della consegna. Corrieri partner sono stati autorizzati dal governo britannico a riscuotere l’IVA sulle importazioni dall'UE e vi contatteranno per riscuotere il pagamento. Le consegne saranno effettuate a pagamento avvenuto.

Potete scaricare la fattura dall'e-mail di conferma dell'ordine che avete ricevuto oaccedendo al vostro account.

Riceverete una notifica via e-mail una volta che l’ordine è stato inviato.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un’e-mail con i dati del tracciamento. Alcuni metodi di spedizione non prevedono informazioni sulla tracciabilità.

L'elenco dei Paesi in cui effettuiamo la spedizione appare nella pagina del carrello durante la procedura di acquisto.

Nota per chi risiede nel Regno Unito: dal momento che il periodo di transizione della Brexit è terminato il 31 dicembre 2020, il Regno Unito non fa più parte dell'Unione doganale dell'Unione europea (EUCU). I prodotti Nuance disponibili per l'acquisto sono a magazzino nell'UE e pertanto attraverseranno la nuova frontiera UK-UE per raggiungervi, il che potrebbe comportare modifiche ai dazi da pagare e alle modalità con cui pagarli. Gli ordini superiori a 135 £ sono soggetti a IVA e dazi doganali di importazione da pagare alla consegna. Il corriere che vi recapiterà l'ordine vi contatterà con ulteriori dettagli prima della consegna. Corrieri partner sono stati autorizzati dal governo britannico a riscuotere l’IVA sulle importazioni dall'UE e vi contatteranno per riscuotere il pagamento. Le consegne saranno effettuate a pagamento avvenuto.

Purtroppo, una volta confermato un ordine, non è più possibile cambiare l'indirizzo di spedizione. Gli ordini che prevedono la spedizione fisica di prodotti vengono trasmessi immediatamente al reparto incaricato e non è più possibile modificarli. Se la spedizione non arriva a destinazione, viene restituita al magazzino e al cliente viene rimborsato l’importo speso.

Purtroppo non è più possibile cambiare il metodo di spedizione una volta che un ordine è stato confermato. Gli ordini che prevedono la spedizione fisica di prodotti vengono trasmessi immediatamente al reparto incaricato e non è più possibile modificarli.

Consultate l'e-mail di conferma dell'ordine o, se avete un abbonamento, controllate l'e-mail di attivazione del prodotto.

Se il prodotto richiede un numero di serie, tale numero sarà riportato nell’e-mail di conferma dell'ordine inviata al completamento dell'ordine.

Innanzitutto, accertatevi di disporre del numero di serie corretto. Il numero di serie è riportato nell’e-mail di conferma dell'ordine inviata al completamento dell'ordine. In alternativa lo trovate accedendo al vostro account.

In secondo luogo, tenete presente che i numeri di serie differenziano le maiuscole dalle minuscole. Assicuratevi quindi di inserire il codice in modo corretto rispettando maiuscole e minuscole.

Se il codice inserito è corretto ma avete ancora difficoltà, contattate l'assistenza tecnica.

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