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Ricerca dei dettagli dell’ordine

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Usare la ricerca ordini rapida per rivedere i dettagli dell’ordine. È possibile scaricare i propri prodotti, vedere il numero di serie del prodotto, recuperare una fattura, conoscere il numero di registrazione di una spedizione e acquistare un CD di backup per il proprio prodotto digitale.

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Dati dell'ordine
In che stato si trova il mio ordine?
La ricerca rapida dell’ordine consente di vedere lo stato di un ordine, nonché di eseguire le operazioni seguenti:
  • Recuperare il numero di codice della spedizione o visualizzare lo stato della spedizione.
  • Visualizzare o stampare la fattura relativa all’ordine
  • Ottenere il numero di serie o il codice di attivazione
  • Scaricare il prodotto una o più volte (entro 60 giorni dalla data di acquisto)
  • Ordinare un CD di backup per il software scaricato
Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare?
Accettiamo Visa®, MasterCard®, American Express®, Paypal, PaySafeCard, Bonifico, oltre a carte assegni e carte ATM emesse da una di queste società di carte di credito. Accettiamo inoltre bonifici. Se si sceglie di pagare con bonifico, una volta effettuato l'ordine, si riceveranno le istruzioni relative al pagamento.

I nostri server criptano tutte le informazioni a essi inviate, di conseguenza vi garantiamo la sicurezza e la riservatezza dei dati della carta di credito.

È necessario inserire spazi o trattini quando si inserisce il numero della carta di credito?
No. Inserire il numero della carta di credito senza spazi o caratteri speciali, come una serie continua di cifre.
L'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo relativo alla carta di credito?
Sì. Per la verifica della carta di credito devi immettere l'indirizzo di fatturazione esattamente come compare sull'estratto conto della carta.
Perché la mia carta di credito non viene accettata?
Vi sono diversi motivi per cui una carta non viene accettata:
  • La carta è scaduta.
  • È stato raggiunto o superato il limite di credito.
  • È stato superato il limite di spesa giornaliero.
  • Uno dei computer che partecipano alla transazione ha problemi tecnici.

In caso di problemi durante il pagamento con carta di credito, contattare il Servizio clienti. Il Servizio clienti potrebbe richiedere il numero del messaggio di errore ricevuto e il numero di riferimento visualizzato nel carrello.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito?
Per gli acquisti di prodotti scaricati, l'addebito sulla carta di credito sarà effettuato il giorno successivo all'ordine.

La fattura relativa all’acquisto di prodotti fisici viene emessa contestualmente alla spedizione dei prodotti, inclusi quelli prenotati o arretrati. In caso di spedizione separata dei prodotti, verrà generata una fattura distinta per ogni spedizione.

Come comparirà l'addebito sulla mia carta di credito?
L'addebito relativo all'ordine sarà riportato sull'estratto conto della carta di credito come "DRI*Nuance"
Devo pagare tasse?
Il prezzo indicato include l’IVA anticipata che riscuoteremo in base ai dati da lei comunicati. Il prezzo totale può cambiare nel corso della sessione di acquisto in base a diversi fattori. È tuttavia possibile controllare il prezzo finale prima della conferma dell'ordine.Per capire come viene calcolata l’IVA, fate clic qui.
Come ottengo una copia della mia fattura?
È possibile stampare una copia della fattura durante la visualizzazione dei dettagli dell’ordine mediante la nostra ricerca rapida dell’ordine o accedendo al proprio account (qualora sia stato creato).
Come saprete dove e come inviare il prodotto in versione confezionata?
Se si ordina un prodotto in versione confezionata sarà visualizzata una pagina contenente le informazioni relative alla spedizione al momento del completamento dell'ordine, in modo da poter inserire l'indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di spedizione.
Come posso effettuare un nuovo ordine?
Poiché il nostro sito utilizza cookie, è possibile che nel carrello vengano visualizzati elementi che non si desidera più acquistare. Fare clic qui per reimpostare il contenuto del carrello e iniziare un nuovo ordine.
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Dati di spedizione
Il prodotto è stato spedito?
La ricerca rapida dell’ordine consente di vedere lo stato di un ordine.
Come ottenere il codice di spedizione?
La ricerca rapida dell’ordine consente di vedere lo stato di un ordine.
Paesi in cui viene effettuata la spedizione.
Il corriere internazionale prioritario è disponibile per tutti i paesi nell'elenco a discesa incluso nel carrello, che comprende la maggior parte dei paesi, tranne quelli per i quali l'Unione europea prevede sanzioni commerciali.

La spedizione internazionale standard è disponibile solo per i paesi dell'UE. Poiché si avvale dei normali servizi postali, esistono numerosi motivi intrinseci agli stessi che impediscono la consegna dell'ordine in determinati paesi: potrebbe sussistere un problema di sicurezza locale o esservi problemi di sdoganamento del pacchetto. Siamo spiacenti per l'inconveniente e vi offriamo l'opzione del corriere internazionale prioritario per ordini che devono essere registrati.

Quando verrà spedito il mio ordine in sospeso?
Facciamo il possibile per mantenere la disponibilità di tutti i prodotti in magazzino, ma può capitare che un ordine venga differito. In genere il prodotto è disponibile in pochi giorni. Riceverai un avviso via e-mail non appena il prodotto viene spedito. L'importo non viene addebitato sulla tua carta di credito fin quando l'ordine non è stato spedito.
È possibile modificare l'indirizzo di spedizione?
Purtroppo una volta inviato un ordine non è possibile cambiare l'indirizzo per la spedizione. Quando vengono inviati, gli ordini con spedizione di prodotti in versione confezionata vengono trasmessi immediatamente al reparto responsabile per l'espletamento e non è più possibile recuperarli o modificarli. Se la spedizione non arriva a destinazione, viene restituita al magazzino, con relativo rimborso sul conto del cliente.
È possibile modificare il sistema di spedizione?
Purtroppo, una volta inviato un ordine, non è possibile cambiare il metodo di spedizione. Quando vengono inviati, gli ordini con spedizione di prodotti in versione confezionata vengono trasmessi immediatamente al reparto responsabile per l'espletamento e non è più possibile recuperarli o modificarli.

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Assistenza tecnica
Come posso ottenere assistenza tecnica per il prodotto?
Per ricevere assistenza tecnica per l'installazione, l'uso o la disinstallazione del prodotto/dei prodotti, contatta l'assistenza tecnica su:

E-mail Assistenza tecnica: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL Assistenza tecnica: italy.nuance.com/support

Come impostare il browser affinché accetti i cookie?
Il nostro sistema utilizza i cookie. I cookie vengono utilizzati per tenere traccia dei prodotti nel carrello, degli sconti e delle altre caratteristiche dell'ordine. Il cookie identifica il contenuto del carrello (prodotti, sconti, ecc.) o i dati dell'ordine (le informazioni personali e di fatturazione non vengono salvate nel cookie). Ogni volta che si esegue un acquisto sul sito, il cookie viene utilizzato per portare e termine l'acquisto più rapidamente e migliorare le fasi di acquisto.
I cookie comportano un rischio per la sicurezza?
No, il nostro sistema codifica tutti i cookie. Inoltre, il cookie non contiene dati personali, ma un identificatore unico con il quale il nostro sistema riconosce il browser.
Come impostare il browser affinché accetti i cookie?
Se si utilizza Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o versioni successive, nel menu Strumenti fare clic su Opzioni Internet. All'interno di questa finestra, selezionare la scheda Privacy. L'impostazione predefinita è "Medio" e consente di accettare i cookie. È possibile spostare il cursore per modificare le impostazioni di sicurezza, se non sono impostate su Medio. Se l'impostazione è Personalizzata, fare clic sul pulsante Avanzate per assicurarsi che sia i cookie dei siti Web visualizzati sia i cookie di terze parti siano accettati.

Se si utilizza Mozilla® Firefox® 2.0 o versioni successive, nel menu Strumenti fare clic su Opzioni. Nella scheda Privacy selezionare Accetta i cookie dai siti.

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Dati di download
Quali operazioni è consigliabile effettuare prima di eseguire un download?
Per ottenere prestazioni ottimali durante il download, disabilitare o sospendere i seguenti programmi prima di eseguire l'operazione:
  • Firewall Un firewall potrebbe impedire di scaricare un file.
  • Programmi antivirus Gli antivirus eseguono la scansione dei file scaricati e possono interrompere un download. Di conseguenza, il file potrebbe non essere scaricato o essere danneggiato.
  • Monitor di download Programmi come GoZilla!™ e NetZip non sono compatibili con il nostro server e potrebbero interrompere il download.
  • Screen saver È noto che gli screen saver possano interferire con i download o incidere sulle prestazioni del sistema durante l'operazione. Si consiglia di disabilitare lo screen saver prima di procedere con il download.

Se si necessita di assistenza durante la disabilitazione di uno dei prodotti elencati, contattare l'Assistenza tecnica del produttore.

Come si esegue il download dell'acquisto?
È possibile eseguire il download facendo clic sul pulsante Download nella pagina Dettagli ordine o facendo clic con il pulsante destro del mouse su Download e selezionando Salva oggetto con nome in Microsoft® Internet® Explorer® o Salva destinazione con nome in Mozilla® Firefox®. Non rinominare il file scaricato, in quanto questa operazione potrebbe causare problemi durante l'installazione.

Dove salvare il file scaricato?
È possibile scaricare il file dove si desidera, assicurandosi di ricordare il percorso o il nome del file scaricato. Il metodo più semplice è quello di salvare il file sul desktop.

Cosa accade quando si effettua il download?
Una volta avviato il download, sarà visualizzata una finestra con una barra di stato e la percentuale del download.

Come devo procedere dopo aver eseguito il download?
Una volta terminato il download, accedere al percorso in cui è stato salvato il file e fare doppio clic su di esso per avviare l'installazione.

Se è necessario un supporto per il download, contattare l'Assistenza Clienti .

Effettuare il download ed eseguire l'installazione significano la stessa cosa?
No, un download è un semplice trasferimento di file. Un'installazione consiste nella decompressione e nel caricamento del software sul computer. Dopo aver eseguito il download, la maggior parte dei software guidano l'utente durante il processo di installazione.

Per avere assistenza sull'installazione, l'uso o la disinstallazione del software, contattare l'Assistenza tecnica utilizzando le seguenti informazioni.

E-mail Assistenza tecnica: nuance.uk.cs@digitalriver.com

URL Assistenza tecnica: italy.nuance.com/support

Cosa succede se il download si interrompe prima del termine?
Se il download si arresta o viene interrotto prima del suo completamento, è sufficiente premere nuovamente il pulsante Download per riprendere il download dal punto in cui è stato interrotto. Se è necessario accedere alla pagina del download, fare clic qui per cercare il proprio ordine.
Il download dell'acquisto è terminato. Dove è stato salvato il file?
Il file è stato salvato nella posizione predefinita "Salva con nome" specificata dal browser o nella posizione selezionata nella finestra "Salva con nome" visualizzata all'avvio del download. Se si conosce il nome del file scaricato è possibile effettuare una ricerca sul computer.
Come posso scaricare di nuovo il software che ho già acquistato?
Per scaricare di nuovo il software già acquistato, dovete cercare il relativo ordine e fare clic sul pulsante Scarica.Tenete presente che siete l’unica persona in grado di scaricare di nuovo il prodotto fino a 60 giorni dopo la data di acquisto, dopo la quale scadrà il collegamento.
Se desiderare ricevere il prodotto su un supporto fisico, potete acquistare la versione su disco di backup a soli € 5,00. Potete eseguire tale operazione cercando il relativo ordine e aggiungendo il disco di backup al carrello.
Voglio scaricare di nuovo il software che ho acquistato, ma non trovo il pulsante apposito
Se il pulsante per scaricare il prodotto non è visibile nella pagina dei dettagli dell’ordine, probabilmente la relativa data di scadenza è già trascorsa oppure l’ordine è stato effettuato almeno 60 giorni prima. Per ricevere ulteriore supporto in questo periodo, si prega di contattare la nostra assistenza clienti.
Come richiedo la versione fisica del prodotto che ho scaricato?
Sfortunatamente non possiamo scambiare un prodotto scaricato con la relativa versione fisica. Per ottenere un prodotto fisico dovete effettuare un ordine ulteriore, riguardante il prodotto fisico.
Come posso ottenere il numero di serie o il codice di attivazione?
Se il prodotto richiede un numero di serie o un codice di attivazione, in genere è reperibile nella e-mail di conferma dell'ordine, che è stata inviata una volta terminato l'ordine. Se non si possiede l'e-mail di conferma dell'ordine, è possibile ottenere il numero di serie o il codice di attivazione consultando il proprio ordine.
Come devo procedere se il numero di serie o il codice di attivazione non funziona?
Innanzitutto, accertarsi di disporre del numero di serie o del codice di attivazione corretto. Il numero di serie o il codice di attivazione è reperibile nella e-mail di conferma dell'ordine, che è stata inviata una volta terminato l'ordine o consultando il proprio ordine.

In secondo luogo, tenere presente che i numeri di serie, i numeri di registrazione, i codici di attivazione e le password sono sensibili alle maiuscole/minuscole. Assicurarsi di inserire il codice in modo corretto.

Se il codice inserito risulta corretto e si hanno ancora difficoltà, contattare l' Assistenza Tecnica

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Resi e annullamenti
Qual è la politica di rimborso di Nuance (che non limita i diritti legali degli utenti, specificati nelle condizioni di vendita di Digital River)?
Il negozio Nuance EMEA gestito da Digital River offre una garanzia “soddisfatti o rimborsati” valida 30 giorni per tutti i prodotti fisici e digitali.
Come richiedo un rimborso?
Il rimborso va richiesto contattando la nostra assistenza clienti per telefono al numero +39 02 696 3 3496 o compilando il presente modulo in linea.
Tutte le richieste di rimborso vengono riesaminate dalla nostra assistenza clienti per garantire che siano coerenti con la nostra politica di rimborso. Quando richiedete il rimborso di un prodotto digitale, vi invieremo un messaggio e-mail per invitarvi ad accettare i termini del rimborso e avviare la relativa procedura, al completamento della quale otterrete il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Se esprimete l’intenzione di restituirci un prodotto fisico, riceverete tramite messaggio e-mail le istruzioni sulle relative modalità. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, vi invieremo un rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Come faccio a cancellare un ordine (la presente politica non limita i vostri diritti statutari, illustrati nelle condizioni di vendita di Digital River)?
I prodotti acquistati in versione confezionata presenti in magazzino vengono immediatamente preparati e potrebbe non essere possibile annullare l'ordine prima della spedizione. Se non è possibile annullare l'ordine, verrà inviata una notifica tramite e-mail quando l'ordine è inviato. È inoltre possibile consultare il proprio ordine per visualizzarne lo stato di spedizione. Per richiedere l'annullamento, contattare l'Assistenza Clienti.

I prodotti disponibili per il download vengono rilasciati immediatamente e non è possibile annullare l'ordine a meno che non si tratti di un preordine. Per ricevere il rimborso per l'acquisto di un prodotto digitale o di un prodotto già spedito, consulta la nostra Politica di rimborso.

Quando potrò controllare il credito nel mio account?
Dopo aver ricevuto indietro il/i prodotto/i e/o dopo aver completato la Letter of Destruction (ELOD o LOD), il tuo rimborso sarà disponibile sul tuo conto entro 5/7 giorni lavorativi.

Qualora il pagamento non fosse stato effettuato con carta di credito, per effettuare il rimborso potremmo richiedere i tuoi dati bancari.

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Informazioni sulla garanzia
Quali sono le vostre procedure relative alla garanzia?

Qualora Lei fosse un consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), in caso di difetto di conformità del prodotto acquistato, Lei avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto medesimo ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (d.lgs. n. 205/2005). Tale diritto sarà esercitabile esclusivamente qualora il difetto si manifesti entro il termine di due (2) anni dalla consegna del prodotto e ci venga denunciato entro due (2) mesi dalla scoperta. A tal fine, Le raccomandiamo di conservare la ricevuta di acquisto e la ricevuta di consegna del prodotto, che dovrà allegare all’istanza di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di ricevuta di consegna del prodotto o di altra documentazione idonea a provare la ricezione del prodotto stesso, il termine di due (2) anni di cui sopra sarà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto del prodotto.

Per esercitare i Suoi diritti ai sensi del precedente paragrafo dovrà contattare il numero di customer care presente sul sito o compilare il modulo di assistenza online. Le risponderà un operatore via email o telefono che proverà a risolvere il problema immediatamente. Qualora ciò non fosse possibile, l’operatore Le fornirà ogni necessaria indicazione su come procedere per ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso.

Lei non avrà diritto alla riparazione o sostituzione di qualsiasi prodotto o di qualsiasi componente individuati come difettosi qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:

  1. i prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore, da noi o da qualsiasi altro soggetto autorizzato; e/o
  2. il difetto di conformità del prodotto o dei prodotti si sia manifestato oltre il termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto medesimo e/o la relativa istanza di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso o dei prodotti difettosi, effettuata in conformità a quanto previsto dal precedente paragrafo, sia stata inviata decorsi due (2) mesi dalla scoperta del difetto; e/o
  3. i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore od altra istruzione da noi fornita assieme ai prodotti consegnati.

Le precisiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, Lei può chiedere, a sua scelta, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi (incluse spese di spedizione), salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. A tali fini, è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone a Digital River Ireland Ltd., in qualità di venditore, spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:

  1. del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
  2. dell’entità del difetto di conformità;
  3. dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per Lei.

Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non Le arrecheranno notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale Lei ha acquistato il bene.

Lei può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:

  1. la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
  2. Digital River Ireland Ltd. non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine;
  3. la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata Le hanno arrecato notevoli inconvenienti.

Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si terrà conto dell’uso del bene.

Dopo che Digital River Ireland Ltd. avrà ricevuto la Sua denuncia del difetto di conformità, Digital River Ireland Ltd. si riserva di offrirLe eventuali altri rimedi disponibile, con i seguenti effetti:

  1. qualora Lei abbia già richiesto uno specifico rimedio, Digital River Ireland Ltd. resterà obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui sopra, salvo accettazione da parte Sua del rimedio alternativo proposto;
  2. qualora Lei non abbia già richiesto uno specifico rimedio, Lei dovrà accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei rimedi previsti dalla legge.

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà comunque diritto alla risoluzione del contratto.

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Trattamento dei dati personali e sicurezza
Cos'è la protezione Digital River "sicuro ed antivirus"?
Per Digital River la sicurezza dei vostri acquisti è estremamente importante. Potete acquistare in tranquillità, sapendo che abbiamo adottato delle misure per la vostra protezione quando effettuate degli ordini tramite uno dei componenti della rete Digital River. In questo modo potete effettuare i vostri acquisti con tranquillità, poiché la protezione Digital River "sicuro ed antivirus" vi offre sicurezza e affidabilità!

I dettagli sono i seguenti:

  1. Non vi sarà richiesto alcun pagamento qualora, a seguito di un acquisto presso il nostro negozio, alla vostra carta venga effettuato un addebito senza autorizzazione.

    In base a quanto previsto dal Fair Credit Billing Act, la vostra banca non sarà ritenuta responsabile per un importo superiore a 50,00 USD in caso di addebito fraudolento. Qualora la vostra banca vi addebiti parte di questi 50,00 USD, Digital River coprirà l'intero importo di 50,00 USD. Digital River si assumerà questa responsabilità solo se l'uso non autorizzato della vostra carta di credito non è dovuto a errori da parte vostra, in seguito ad acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Nel caso di uso non autorizzato della vostra carta di credito, dovrete avvisare l'ente emittente della carta, secondo le norme e le procedure vigenti e fornire a Digital River i documenti giustificativi ragionevolmente richiesti.

  2. Il 100% dei software scaricati tramite Nuance EMEA sono stati sottoposti a scansione antivirus.

    Nel caso improbabile in cui un software scaricato da un componente della rete Digital River contenga un virus, Digital River accetta di sostituire il software in questione o di rimborsare il prezzo di acquisto, più eventuali costi di spedizione associati al software stesso. La responsabilità di Digital River è limitata alla sostituzione o al rimborso del solo software infetto da virus e scaricato da un componente della rete Digital River. Digital River coprirà questa responsabilità solo se il virus non risulta da errori da parte vostra a seguito di acquisti effettuati tramite un componente della rete Digital River avvalendosi del server sicuro Digital River. Digital River non si assume responsabilità per i costi associati alla riparazione o sostituzione di componenti di computer, hardware, software aggiuntivo, file o altri costi associati alla riparazione, sostituzione o rimozione di file infetti da virus dal proprio computer.

  3. Tutti i dati forniti durante gli acquisti sono criptati.

    Poiché accetta dati riservati dai propri utenti (nome, indirizzo postale, numero della carta di credito, ecc.), Digital River utilizza la tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) per proteggere le informazioni personali dell'acquirente. Questa logica cifra i dati inviati e ricevuti avvalendosi di una tecnologia di crittografia di alto livello e assegna codici non rilevabili a trasmissioni di dati che solo il nostro server e gli acquirenti sono in grado di convalidare. Questo garantisce che nessuna parte esterna sia in grado di visualizzare i dati.

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