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In caso di problemi durante il pagamento con carta di credito, contattare il Servizio clienti. Il Servizio clienti potrebbe richiedere il numero del messaggio di errore ricevuto e il numero di riferimento visualizzato nel carrello.
La fattura relativa all’acquisto di prodotti fisici viene emessa contestualmente alla spedizione dei prodotti, inclusi quelli prenotati o arretrati. In caso di spedizione separata dei prodotti, verrà generata una fattura distinta per ogni spedizione.
Dati di spedizione
La spedizione internazionale standard è disponibile solo per i paesi dell'UE. Poiché si avvale dei normali servizi postali, esistono numerosi motivi intrinseci agli stessi che impediscono la consegna dell'ordine in determinati paesi: potrebbe sussistere un problema di sicurezza locale o esservi problemi di sdoganamento del pacchetto. Siamo spiacenti per l'inconveniente e vi offriamo l'opzione del corriere internazionale prioritario per ordini che devono essere registrati.
Assistenza tecnica
E-mail Assistenza tecnica: nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL Assistenza tecnica: italy.nuance.com/support
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Dati di download
- Firewall Un firewall potrebbe impedire di scaricare un file.
- Programmi antivirus Gli antivirus eseguono la scansione dei file scaricati e possono interrompere un download. Di conseguenza, il file potrebbe non essere scaricato o essere danneggiato.
- Monitor di download Programmi come GoZilla!™ e NetZip non sono compatibili con il nostro server e potrebbero interrompere il download.
- Screen saver È noto che gli screen saver possano interferire con i download o incidere sulle prestazioni del sistema durante l'operazione. Si consiglia di disabilitare lo screen saver prima di procedere con il download.
Se si necessita di assistenza durante la disabilitazione di uno dei prodotti elencati, contattare l'Assistenza tecnica del produttore.
Dove salvare il file scaricato?
È possibile scaricare il file dove si desidera, assicurandosi di ricordare il percorso o il nome del file scaricato. Il metodo più semplice è quello di salvare il file sul desktop.
Cosa accade quando si effettua il download?
Una volta avviato il download, sarà visualizzata una finestra con una barra di stato e la percentuale del download.
Come devo procedere dopo aver eseguito il download?
Una volta terminato il download, accedere al percorso in cui è stato salvato il file e fare doppio clic su di esso per avviare l'installazione.
Se è necessario un supporto per il download, contattare l'Assistenza Clienti .
Per avere assistenza sull'installazione, l'uso o la disinstallazione del software, contattare l'Assistenza tecnica utilizzando le seguenti informazioni.
E-mail Assistenza tecnica: nuance.uk.cs@digitalriver.com
URL Assistenza tecnica: italy.nuance.com/support
In secondo luogo, tenere presente che i numeri di serie, i numeri di registrazione, i codici di attivazione e le password sono sensibili alle maiuscole/minuscole. Assicurarsi di inserire il codice in modo corretto.
Se il codice inserito risulta corretto e si hanno ancora difficoltà, contattare l' Assistenza Tecnica
Resi e annullamenti
Tutte le richieste di rimborso vengono riesaminate dalla nostra assistenza clienti per garantire che siano coerenti con la nostra politica di rimborso. Quando richiedete il rimborso di un prodotto digitale, vi invieremo un messaggio e-mail per invitarvi ad accettare i termini del rimborso e avviare la relativa procedura, al completamento della quale otterrete il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
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Informazioni sulla garanzia
Qualora Lei fosse un consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), in caso di difetto di conformità del prodotto acquistato, Lei avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto medesimo ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (d.lgs. n. 205/2005). Tale diritto sarà esercitabile esclusivamente qualora il difetto si manifesti entro il termine di due (2) anni dalla consegna del prodotto e ci venga denunciato entro due (2) mesi dalla scoperta. A tal fine, Le raccomandiamo di conservare la ricevuta di acquisto e la ricevuta di consegna del prodotto, che dovrà allegare all’istanza di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di ricevuta di consegna del prodotto o di altra documentazione idonea a provare la ricezione del prodotto stesso, il termine di due (2) anni di cui sopra sarà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto del prodotto.
Per esercitare i Suoi diritti ai sensi del precedente paragrafo dovrà contattare il numero di customer care presente sul sito o compilare il modulo di assistenza online. Le risponderà un operatore via email o telefono che proverà a risolvere il problema immediatamente. Qualora ciò non fosse possibile, l’operatore Le fornirà ogni necessaria indicazione su come procedere per ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso.
Lei non avrà diritto alla riparazione o sostituzione di qualsiasi prodotto o di qualsiasi componente individuati come difettosi qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:
- i prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore, da noi o da qualsiasi altro soggetto autorizzato; e/o
- il difetto di conformità del prodotto o dei prodotti si sia manifestato oltre il termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto medesimo e/o la relativa istanza di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso o dei prodotti difettosi, effettuata in conformità a quanto previsto dal precedente paragrafo, sia stata inviata decorsi due (2) mesi dalla scoperta del difetto; e/o
- i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore od altra istruzione da noi fornita assieme ai prodotti consegnati.
Le precisiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, Lei può chiedere, a sua scelta, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi (incluse spese di spedizione), salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. A tali fini, è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone a Digital River Ireland Ltd., in qualità di venditore, spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
- del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
- dell’entità del difetto di conformità;
- dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per Lei.
Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non Le arrecheranno notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale Lei ha acquistato il bene.
Lei può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- Digital River Ireland Ltd. non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine;
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata Le hanno arrecato notevoli inconvenienti.
Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si terrà conto dell’uso del bene.
Dopo che Digital River Ireland Ltd. avrà ricevuto la Sua denuncia del difetto di conformità, Digital River Ireland Ltd. si riserva di offrirLe eventuali altri rimedi disponibile, con i seguenti effetti:
- qualora Lei abbia già richiesto uno specifico rimedio, Digital River Ireland Ltd. resterà obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui sopra, salvo accettazione da parte Sua del rimedio alternativo proposto;
- qualora Lei non abbia già richiesto uno specifico rimedio, Lei dovrà accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei rimedi previsti dalla legge.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà comunque diritto alla risoluzione del contratto.
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